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_3◇间接指出别人的错误,要比直接说出口来得温和,且不会引起别人的强烈反感。
◇为了不触犯对方的自尊心,即使发现了对方的错误,也不要立刻指出,而应采取间接的方式。
我们在批评别人时,常常会犯这样一个错误,就是当发现对方有明显的错误时,会不客气地批评对方说:“那是错的,任何人都会认为那是错的!”这样一来,对方的自尊心会受到伤害而突然陷入沉默,或挑剔你的言词来拒绝你。
因此,为了不触犯对方的自尊心,即使发现了对方的错误,也不要立刻指出,而应采取间接的方式。
据说美国政治家富兰克林年轻时非常喜爱辩论,尤其是对于别人的错误更是不能容忍,总是穷追到底。因此,他的看法常常不能被人接受。当他发现了自己的缺点之后,便改以疑问的形式表达自己的意见,后来他的成就是众所周知的。
由此可知,不要用“我认为绝对是这样的!”这类口气威压对方。用“不知道是不是这样?”这种委婉的态度与对方交谈效果会更好。
批评是我们常用的一种手段,但我们有些人批评起来简直让他人无地自容,下不了台阶。在生活和工作中,我们不可能没有批评,但要学会巧妙地批评,让他人既意识到自己的错误,并尽快改正,同时也理解你善意批评的意图,使他内心里对你心存感激。
一天下午,查理·夏布经过他的一家钢铁厂,撞见几个雇员正在抽烟,而他们的头顶上正挂着“请勿吸烟”的牌子。那么夏布先生是如何处理此事的呢?他并没有指着牌子说:“你们难道不识字吗?”而只是走过去,递给每人一支烟,然后道:“老兄,如果你们到外边抽,我会很感谢你们。”员工当然知道自己破坏了规定,但是夏布先生不但没说什么,反而给了每个人一样小礼物,你能不敬重这样的老板吗?谁能不敬重这样的老板呢?
不直接说出对方的错误,而是通过间接的方式让对方自己去发现并改正自己的错误;在禁止对方不要做某件事时,不使用直接禁止的语言,而是劝说对方做与之完全相反的事情。如果直接禁止对方只会招致反感,而采取不禁止,只是劝说对方做与之相反的事情的方法,却能收到良好的效果。
对那些对直接的批评会非常愤怒的人,间接地让他们去面对自己的错误,会有非常神奇的效果。罗得岛,温沙克的玛姬·杰各在我的课堂中提到,她如何使得一群懒惰的建筑工人,在帮她加盖房子之后清理干净。
最初几天,当雅格太太下班回家之后,发现满院子都是锯木屑子、她不想去跟工人们抗议,因为他们工程做得很好。所以等工人走了之后,她跟孩子们把这些碎木块捡起来,并整整齐齐地堆放在屋角。次日早晨,她把领班叫到旁边说:“我很高兴昨天晚上草地上这么干净,又没有冒犯到邻居。”从那天起,工人每天都把木屑捡起来堆好在一边,领班也每天都来,看看草地的状况。
在1887年3月8日,美国最伟大的牧师及演说家亨利·华德·毕奇尔逝世。就在那个星期天,莱曼·阿伯特应邀向那些因毕奇尔的去世而哀伤不语的牧师们演说。他急于作最佳表现,因此把他的讲演词写了又改,改了又写,并像大作家福楼拜那样谨慎地加以润饰。然后他读给他妻子听,写得很不好——就像大部分写好的演说一样。如果她的判断力不够,她也许就会说:“莱曼,写得真是糟糕,行不通。你会使所有的听众都睡着的。念起来就像一部百科全书似的。你已经传道这么多年了,应该有更好的认识才是。看在老天爷的分上,你为什么不像普通人那般说话?你为什么不表现得自然一点?如果你念出像这样的一篇东西,只会自取其辱。”
她称赞了这篇讲稿,但同时很巧妙地暗示出,如果用这篇讲稿来演说,将不会有好效果。莱曼·阿伯特知道她的意思,于是把他细心准备的原稿撕破,后来讲道时甚至不用笔记。