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给他们一个好的名声来作努力的方向,他们就会痛改前非,努力向上而不愿看到你的希望破灭。
◇给人一个超乎事实的美名,就像用“灰姑娘”故事里的仙棒,点在他身上,会使他从头至尾焕然一新。
假如一个好工人变成不负责任的工人,你会怎么做?你可以解雇他,但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人,但这只能常常引起怨怒。
亨利·韩克,他是印地安纳州洛威一家卡车经销商的服务经理,他公司有一个工人,工作每况愈下。但亨利·韩克没有对他吼叫或威胁他,而是把他叫到办公室里来,跟他坦诚地谈一谈。
他说:“比尔,你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有好几年了,你修的车子也都很令顾客满意。其实,有很多人都赞美你的工夫好。可是最近,你完成一件工作所需的时间却加长了,而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是个杰出的技工,我想你一定知道,我对这种情况不太满意。也许我们可以一起来想个办法来改正这个问题。”
比尔回答说他并不知道他没有尽好他的职责,并且向他的上司保证,他所接的工作并未超出他的专长之外,他以后一定会改进它。
他做了没有?你可以肯定他做了。他曾经是一个快速优秀的技工。有了韩克先生给他的那个美誉去努力,他怎么会做些不及过去的事。
包汀火车厂的董事长撒慕尔·华克莱说:“假如你尊重一个人,一般人是容易诱导的,尤其是当你显示你尊重他是因为他有某种能力时。”
总之,你若要在某方面去改变一个人,就把他看成他已经有了这种杰出的特质。莎翁曾说:“假如你没有一种德行,就假装你有吧!”更好的是,公开的假设或宣称他已有了你希望他有的那种德行。给他们一个好的名声来作为努力的方向,他们就会痛改前非、努力向上,而不愿看到你的希望破灭。
比尔·派克是佛罗里达州得透纳海滩一家食品公司的业务员,他对公司新系列的产品感到非常兴奋;但不幸的是,一家大食品市场的经理取消了产品陈列的机会,这令比尔很不高兴。他对这件事想了一整天,决定下午回家前再去试试。
他说:“杰克,我今天早上走时,还没有让你真正了解我们最新系列的产品,假如你能给我些时间,我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听人谈话的雅量,而且非常宽大,当事实需要你改变时你会改变你的决定。”
杰克能拒绝再听他谈话吗?在这个必须维持的美誉下,他是没办法这样做的。
给他们一个好的名声来作努力的方向,他们就会痛改前非,努力向上而不愿看到你的希望破灭。
有一天早晨,苏格兰都柏林的一位牙医马丁·贵兹与,当他的病人指出她用的漱口杯、托盘不干净时,他真的震惊极了。不错,她用的是纸杯,而不是托盘,但生锈的设备,显然表示他的职业水准是不够的。
当这位病人走了之后,贵兹与医生关了私人诊所,写了一封信给布利基特——一位女佣,她一个星期来打扫两次。他是这样写的:
亲爱的布利基特:
最近很少看到你。我想我该抽点时间,为你做的清洁工作致意。顺便一提的是,一周两小时,时间并不算少。假如你愿意,请随时来工作半个小时,做些你认为应该经常做的事,像清理漱口杯、托盘等。当然,我也会为这额外的服务付钱的。
贵兹与医生
第二天他走进办公室时,他的桌子和椅子,擦得几乎跟镜子一样亮,他几乎从上面滑了下去。当他进了诊疗室后,看到从未见过的干净、光亮的铬制杯托放在储存器里。他给了她的女佣一个美誉促使她去努力,而且就只为这一个小小的赞美,她使出了最卖力的一面,而且没有用到额外的时间。