(美)戴尔·卡耐基提示您:看后求收藏(宜小说jmvip5.com),接着再看更方便。
当面指责别人,这只会造成对方强烈的反抗;而巧妙地暗示对方注意自己的错误,则会受到欢迎。
乔治·史特尔有一次经过他的一家钢铁厂。当时是中午,他看到几个工人正在抽烟。而在他们头上正好有一块大告示牌,上面写着“禁止吸烟”。乔治·史特尔是否指着那块牌子说:“你们不识字吗?”哦,不,他才不会那么做。他朝那些人走过去,递给每人一根雪茄,说:“诸位,如果你们能到外面去抽这些雪茄,那我真是感激不尽。”他们立刻知道自己违犯了一项规则,而且他们很敬重他,因为他对这件事不说一句话,反而给他们每人一件小礼物,并使他们自觉很重要。很难不喜欢像他这样的人,你说是不是?
布莱恩·华纳梅克也使用了同一技巧。他每天都到费城他的大商店去巡视一遍。有一次他看见一名顾客站在台前等待,没有一个人对她稍加注意。那些售货员呢?哦,他们在柜台远处的另一头挤成一堆,彼此又说又笑。华纳梅克不说一句话,他默默站到柜台后面,亲自招呼那位女顾客,然后把货品交给售货员包装,接着他就走开。
官员们常被批评不接待民众。他们非常忙碌,但有时候,是由于助理们过度保护他的主管,为了不使主管见太多的访客,造成负担。卡尔·兰福特在狄斯耐世界所在地——佛罗里达州奥兰多市,当了许多年的市长。他时常告诫他的部属,要让民众来见他。他宣称施行“开门政策”。然而社区的民众来拜访他时,都被他的秘书和行政官员挡在门外了。
最后,这位市长找到了解决的办法。他把办公室的大门给拆了。他的助手们知道了这件事,于是从此之后,这位市长真正做到了“行政公开”。
若要不惹火人而改变他,只要换两个字,就会产生不同的结果。
很多人在开始批评之前,都先真诚地赞美对方,然后一定接一句“但是”,再开始批评。例如,要改变一个孩子不专心的态度,我们可能会这么说:“约翰,我们真以你为荣,你这学期成绩进步了。但是假如你代数再努力点的话,就更好了。”
在这个例子里,约翰可能在听到“但是”之前,感觉很高兴;而听到“但是”之后,马上,他会怀疑这个赞许的可信度。对他而言,这个赞许只是批评他失败的一条设计好的引线而已。可信度遭受到曲解,我们也许无法达到我们要改变他学习态度的目标。
这个问题只要把“但是”改为“而且”,就能轻易地解决了。“我们真的以你为荣,约翰,这学期你的成绩进步了,而且只要你下学期继续用功,你的代数成绩就会比别人高了。”
这下,约翰就会接受这份赞许,因为没有什么失败的推论在后面跟着。我们已经间接地让他知道我们要他改的行为,更有希望的是,他会尽力地去达到我们的期望。
在后备军和正规军训练人员之间,最大不同的地方就是理发,后备军人认为他们是老百姓,因此非常痛恨把他们的头发剪短。
我有一个光棍朋友,年约40余岁,最近刚订婚。他的未婚妻一直怂恿他去学跳舞。这位朋友说道:“天知道我为什么应该去学跳舞。20年前,我第一次跳舞。当时的技术和现在一直都没什么两样。我的第一位老师讲的或许不假,她说,我的舞步全错了,必须从头学起。此话颇伤我的心,以致学舞的兴致完全消失无踪,我的学舞生涯也至此宣告结束。”
“现在这位老师不知是不是哄我,但她讲的话我听了真喜欢。她说,我的舞步或许有点老式,但基本上都还不错,所以学些新舞步绝对没有问题。比较起来,第一位老师由于强调的是我不对的地方,以致让我失去学习的兴趣;第二位老师则正好相反,她一直称赞我的长处,对我的短处则尽量不提。她曾对我说:‘你具有天生的节拍感,可说是天生的舞蹈家呢!’虽然,直到现在,我仍然感觉到自己并没有什么跳舞的细胞,技术也一直没什么进步。但在内心深处,我还是希望这位新老师所说的话‘或许’没错,所以便继续付钱让她讲这些话。”
“我知道,假如这位老师没有告诉我具有天生的节拍感,我可能会跳得更差劲。因为她的话鼓舞了我,也带给我希望,使我愿意尽力去求进步。”
告诉你的孩子、配偶或雇员,说他们在某些地方看起来很蠢、很笨、没有什么能力、完全做不好,等等,这会完全打消他们求进步的念头。但假如你采用相反的方法——让他们自由自在,让事情看起来容易做,让他们知道你对他们有信心,让他们觉得自己的潜力还没有完全发挥出来——那么,他们便会全力以赴,力图超越。
杜威·汤玛士是个人际关系方面的超级艺术家,他常常使用这个技巧。举个例子:我曾有机会和汤玛士夫妇共度周末。在那个星期六晚上,他们有个桥牌聚会,我也受邀前往参加。什么,桥牌?不,不,别找我,我可一点也不懂得桥牌。这玩意儿对我犹如难测的神秘故事。不,我不可能参加的。
杜威说道:“哦,戴尔,这没什么困难。除了记忆和判断,桥牌一点也没什么大学问。你已写过一篇有关记忆的文章,桥牌正合你所长呢!”
于是,还没搞清楚是怎么一回事,我发现自己已端坐在牌桌上了。这都是由于杜威告诉我的那席话,使我觉得打桥牌并不困难。
谈到桥牌,不禁使我想起罗伯特·维克森。他写的许多有关桥牌的书籍,被译成好几国文字,销量也超过百万。他告诉我,要不是有位女士说他具有天分,他也不可能走上这一行。
他是1922年移民来美的,想要找份有关哲学或社会学方面的教职工作,但一直都没有成功。
然后他又想办法卖煤矿,但也失败了。
后来他又想卖咖啡,也没有成功。
他也玩过几次桥牌,但从没想过要以此谋生。何况他的牌也玩得并不怎么好,人又固执,不知变通,常常在打牌的时候问太多问题或过于仔细,以致没有人愿意同他搭档。
后来,他碰见美丽的桥牌老师约瑟芬·艾伦,不但坠入爱河,并与她结了婚。约瑟芬注意到维克森分析牌路的时候十分小心、仔细,便预测他是牌桌上的天才。维克森告诉我,就是这一点鼓舞了他,使他终于成为职业桥牌手。