第17章 忽然撞上一座山 (第1/2页)
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张某的反应,让岳阳有点哭笑不得,但也符合岳阳的预期。不过,事情既然已经解决了,无论过程怎么样,都是最好的结果。
以前都说医务科是个万金油,什么事情都得学都得懂,岳阳当时还不信。不过,由现在看来,过不了多久,岳阳连跳大神都学会也一点都不奇怪。
这也是医务科的无奈之处吧,在内部要面对强势的医疗科室,在外部要面对可能同样强势的患者和患者家属,被迫无奈之下,十八般武艺都使了出来。
说实话,患者和患者家属或者有不强势的,但是内部的医疗科室的强势由来已久。因为,医疗上的专业壁垒,让很多医生在自己的一亩三分地上向来都是一言九鼎,久而久之就养成了强势乃至霸道的习性了。
在医疗纠纷调解中,医疗科室对医务科的态度就是,你们太菜,不懂专业,就不要瞎搞……
不过,岳阳不怕专业强势的,最怕又菜又犟的。好吧,岳阳有点飘了,一点成绩都没有做出来,都敢说别人菜了。换作任何人得到芯芯这么逆天的芯片,一定会比岳阳更加飘的。
这天,医务科突然迎来了一对特殊的患者家属。
这是夫妇两人,一看就知道生活并不富裕,因为两人手上都长满了老茧,衣着也都是普通的,还比较皱。
“以貌取人,以罗衣看人”,这也是岳阳的必备功夫,不要说岳阳势利眼,实在是工作需要,被迫无奈之举。
这夫妇俩一进医务科的门,啥也不说,就是一个劲地哭。岳阳没有办法,只能带到调解室里面,因为正好医务科的其他人员都不在,杨步阳主任招呼了一下之后,将这项工作交给岳阳,就立马找理由出去了。
不过,岳阳并没有什么不满,就当做正常的工作交办吧。
岳阳不知道的是,杨步阳转身就到了监控室,正在看医务科的监控。没错,这就是医务科最新上线的新设备,目的当然是为了保证医务科正常的工作秩序和资料安全,以及来访的患者和患者家属的安全。
这套设备安装之后,杨步阳拖了一段时间,暂时没有在医务科内部公布,目的就是暂时为杨主任自己服务,让他充分了解一下医务科内部人员的表现。
看着岳阳平淡且任劳任怨的样子,杨步阳心里想,“看来以前真的误会小岳了,之前谁说的小岳非常反感压工作给他,现在看来完全没有这么回事嘛。小岳现在的工作状态,多积极。看来,有些人,真的信不得啊。”
杨步阳再联想起来岳阳最近递交的这么多份案件总结报告,似乎明白了什么,“看来啊,我们科室真的淘到了一个宝藏同事了。那件事,我真的得好好想一想了。”
岳阳当然不知道杨步阳此刻的心理变化,此刻他已经在调解室里面偷偷抹着眼泪。
作为医务科的医生,这么多年来也算是“见多识广”了,但是真的被现在这个案例惊讶到了。
刚接待夫妇俩,是为他的儿子的情况来投诉的。夫妇俩连话都说不清楚,向岳阳递交了一份投诉书。这投诉书一看,就可能是在校的学生,有可能是医学生、也有可能是法律系的学生书写的,因为里面的措辞非常地稚嫩。
岳阳甚至觉得,写这份投诉书的人,应该是用上了aI,因为里面很多东西似是而非,好像说得很对,就是说不到最核心的点上。
不过,这份投诉书还有很大用处的,起码将事情的经过和患者家属的诉求讲清楚了。
这个小孩的命运,实在是太惨了。用上网络语言就是,这个倒霉孩子实在太倒霉了。
患者宋某,刚满7岁。还在娘胎时,因母亲的营养不良,导致育不良,而且早产,没有足月就来到这个世界上。加上出生时(顺产),由于助产士的不当用力(拉拽),导致肩关节脱臼。所以从一出生就待在恒温箱里面。
出院之后,由于父母的整天需要外出劳作,对宋某照料不周,加上先天体质不好,宋某就经常性病。感冒烧拉肚子是常事,后来展到,经一有风吹草动就感冒,一感冒就高热,一感冒就展成为肺炎。
不知道耗费了宋某父母的多少精力和心思,宋某好不容易长到七岁,这一次因为反复腹胀和肺炎在地方医院住院,怎么治都治不好,宋某父母才凑钱带着宋某来到了双大附一住院。但是没有想到,刚治疗一周,宋某的腹胀和肺炎尚未治愈了,但是宋某却是突然骨折了,还有就是肩关节又脱臼了。
宋某父母的语言,还带着很浓重的地方口音,应该是粤西或者粤东方面的人。所以,宋某父母在跟主诊医生沟通的时候很不顺利,根本就说不清,说不清就激动,激动就更加说不清。而医生讲的话,太过于专业,宋某父母又听不懂,导致在医院里面中无法有效沟通。
不管听得懂还是听不懂,岳阳还是非常耐心地听了宋某父母的诉说,并将他们的观点复述一遍,让他们确认,最终连猜带蒙并结合投诉书,最终将宋某的情况搞清楚,并将他们的诉求记录了下来。
尽管宋某父母无法接受孩子在院内突然骨折这个事实,但是宋某父母的第一个诉求,让岳阳完全意想不到。他们的诉求是,请医院派出专家治好宋某反复被感染这个问题,如果能够做到这一点并在治好宋某骨折的情况下,宋某父母不要任何赔偿。他们所想的是,如果宋某反复被感染的问题没有得到根治,就算这次治好了回去,以后一定会再感染的,再感染的话,躲过了一次躲不过第二次,他肯定会死的……
可怜天下父母心。宋某悲惨的命运背后,也是他的父母破碎的心。父母尽了全力,却是没有给到最好的。可能与父母能力有关,但是父母的对子女的心是好的。只是,命运弄人。
第二个诉求,免除部分医药费或者部分医药费,并给予补偿1万元。1万元,是岳阳从业以来见到的最卑微的赔偿请求。
就这两个诉求,宋某父母说了很长时间,主要是担忧得罪了医生,影响了孩子的治疗,毕竟现在宋某还在双大附一治病。岳阳揣测,要不是宋某父母实在已经拿不出钱了,他们都会到医务科投诉。他们宁愿自己忍气吞声,宁愿相信医生一定会给予最好的治疗,宁愿相信一切都是命,但绝对不敢因为自己得罪医生导致儿子的治疗受到影响。
岳阳慢慢安抚住了宋某父母,然后就让他们先回去病房了。
这个小孩的命运实在太不幸了,先天育不良和后天照料不周,可能还有其他的因素。实在是太让人同情了额,一下子感染到了岳阳。从宋某的父母的第一印象和他们诉说的状态,岳阳相信事实都是真的,但毕竟还得看看病案是怎么样的,那才是客观的材料。另外,如果有夹杂医生诊疗失误等人为因素在里面,怎么分清责任才是大问题。