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看见她脸色一变,我自然不用问她什么情况了,问题肯定就是出在这上面!
徐娜越看,脸色变得越难看,最后甚至直接摔掉了手机。
“什么玩意儿啊!这些人怎么乱评论啊!根本没有的事好吗?”她气急败坏的骂道。
我将她手机捡了起来,看了看屏幕没有被摔坏,这一看也看见了屏幕上显示的那些评论。
嗬!
还真是难以入目啊!
随便看一条就写着“朋友们千万别去这家店吃饭,真的很我从来不评论的,这是真忍不了了,这都吃出老鼠尾巴了,我的天啊!整整拉了我三天的肚子!”
下面还有一条评论是这样“这是我吃到过最难吃的快餐,没有之一!分量还少,味道不行这些都能忍……关键是这他妈的肉还没炒熟,还有血丝,我的妈呀!就这还连锁店???”
有的直接差评,然后干净利落的两个字“难吃!”
我大概看了一下这些评论,十条有九条都是差评,店铺的评价已经跌到了1.5分。
这是什么概念?
我只见到过2.o的评分,这1.5分是什么鬼?
我关掉了手机,然后放在一边,转而对还在生气中的徐娜说道“现在知道问题出在哪了吧?”
“关键是这些人怎么乱评论呢?这根本就不是这回事!”徐娜的情绪还是很激动。
“别着急,你冷静冷静,想想怎么处理吧!这一看就是被人恶意针对了。”
“谁呀?谁这么缺德啊!”
“你先想想看最近得罪过什么人没?最好是同行。”
徐娜便陷入沉思中,好一会儿才说道“没有啊!这段时间我都兢兢业业的,还筹备着第六家店呢,怎么就出这么个事了啊?”
“如果你实在不知道怎么回事,就给大众点评的客服打电话,向他们举报上面的评论并不属实,要求删除。”
稍稍停顿后,我又继续说道“另外,你得出面澄清一下,点评上的那些评论完全是恶意评论,然后再做一个优惠活动把这件事给盖过去吧……这不是什么大不了的事,别这么着急。”
徐娜连连点头,然后又拿起手机找到点评上客服电话,继而打了过去。
她照着我刚才说的,和客服说了一下,然后又气急败坏的让他们无论如何要处理这件事,否则就要起诉平台。
徐娜还是那么刚,而且我相信她真的做得到去起诉点评平台。
挂掉电话后,我便向她问道“什么情况?”
徐娜好像冷静了一些,但仍气鼓鼓的说道“客服说明天上班后调查一下,如果确实是恶意评论,平台会删除那些评论的。”
“这就对了嘛,遇到事情不要慌,得找到原因,再解决不就行了嘛。”
徐娜依旧气呼呼的说道“我就不明白了,我做的好好的,谁这么缺德啊!”
我笑了笑道“这事儿你应该去问你爸,他应该会给你一个满意的回答。”
“我都不知道是谁,我爸怎么可能知道?”
我无奈一笑,说道“我的意思是,做生意都会遇到同行竞争这种情况的,你这种情况还很常见的不是什么大不了的事情。”
“那如果这次解决好了,下次又来一个这样的,咋办呀?”
“你肯定没有管理网络上这些平台的订单和评价,对吗?”
“嗯,平时都是我时不时上后台看一下数据,没有专门去维护。”
“所以这次就吸取教训,既然你要走线上默契了那就必须专门雇一个人来管理网评……这笔钱你别觉得花的不值,比如这次生的事情你就知道值不值了。”
徐娜像是把我的话听进去了,沉默了片刻后才点头说道“嗯,你说得对,这次事情解决好之后是要专门找个人来管理了。”